Política de reembolso
En CASA DUNO trabajamos para que cada pedido sea preparado y despachado correctamente. Recomendamos revisar cuidadosamente los productos al momento de recibirlos.
Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa uruguaya vigente.
Derecho de retracto en compras a distancia
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley N.º 17.250, en las compras realizadas a distancia, incluyendo las efectuadas a través de nuestro sitio web, el comprador podrá dejar sin efecto la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización de la compra o desde la entrega del producto, a su elección.
Para ejercer este derecho no será necesario justificar el motivo ni obtener una autorización discrecional por parte de CASA DUNO.
Para comunicar tu decisión, deberás escribir a contacto@casaduno.com, indicando que deseás ejercer tu derecho de retracto e incluyendo el número de pedido o la información necesaria para identificar la compra.
El producto deberá ser devuelto sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, sin perjuicio de la revisión o prueba razonablemente necesaria para comprobar sus características, estado o talle.
Recomendamos conservar las etiquetas, accesorios y embalaje original del producto siempre que sea posible.
Una vez comunicada la decisión dentro del plazo correspondiente, CASA DUNO proporcionará las instrucciones necesarias para coordinar la devolución.
En caso de ejercer el derecho de retracto, el comprador deberá asumir el costo correspondiente al envío de devolución del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
Una vez cumplidas las condiciones legales correspondientes, CASA DUNO gestionará la restitución de lo abonado por la compra, utilizando el medio de pago correspondiente o el mecanismo que legalmente resulte aplicable.
El reembolso derivado del ejercicio del derecho legal de retracto no será sustituido obligatoriamente por un voucher o crédito en la tienda.
Este derecho también será aplicable a productos adquiridos en oferta, promoción o con descuento cuando corresponda legalmente.
Devoluciones adicionales
Además del derecho legal de retracto, CASA DUNO permite solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
Una vez vencido el plazo correspondiente al derecho legal de retracto, estas solicitudes adicionales constituyen una política comercial voluntaria de CASA DUNO y estarán sujetas a evaluación y autorización previa.
Para solicitar una devolución, deberás comunicarte a contacto@casaduno.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Para que la devolución pueda ser considerada, el producto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original.
La presentación de una solicitud no implica su aceptación automática. CASA DUNO evaluará cada caso antes de autorizar la devolución.
En caso de aceptar una devolución voluntaria que no derive del ejercicio de un derecho legal, CASA DUNO podrá ofrecer un voucher o crédito por el valor reconocido del producto devuelto, utilizable en una futura compra en nuestra tienda.
Las condiciones aplicables serán informadas al comprador antes de confirmar la devolución.
Cambios por talle, color, modelo o preferencia
CASA DUNO no realiza cambios directos por talle, color, modelo, preferencia personal u otros motivos similares.
Esta política comercial no limita el derecho de retracto correspondiente a las compras a distancia ni los derechos que puedan corresponder al comprador cuando exista una falla, defecto o incumplimiento.
Productos con fallas, daños o pedidos incorrectos
Si recibiste un producto con una posible falla o defecto de fabricación, un artículo dañado o un producto diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros a contacto@casaduno.com, indicando los datos de la compra y describiendo el inconveniente.
Podremos solicitar fotografías u otra información que facilite la evaluación del caso.
CASA DUNO evaluará la situación y gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Los derechos correspondientes a productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente no quedan limitados por el vencimiento del plazo de retracto ni por nuestra política comercial de cambios y devoluciones.
CASA DUNO no trasladará al comprador aquellos costos que legalmente correspondan al proveedor.
Costos de envío por devoluciones
Cuando el comprador ejerza el derecho legal de retracto, los costos correspondientes al envío de devolución serán asumidos por el comprador en los términos previstos por la normativa aplicable.
En las devoluciones voluntarias adicionales aceptadas por CASA DUNO, los costos de envío asociados a la devolución serán, salvo que se acuerde expresamente lo contrario, asumidos por el comprador.
Cuando exista una falla, defecto, error en el pedido u otra situación en la que legalmente corresponda que CASA DUNO asuma determinados costos, se procederá de acuerdo con la normativa aplicable.
Ningún producto correspondiente a una devolución voluntaria deberá ser enviado antes de recibir las instrucciones de CASA DUNO.
Pérdida, extravío, robo o inconvenientes durante el transporte
En caso de producirse una pérdida, extravío, robo, daño u otro inconveniente durante el transporte, te solicitamos comunicarte con CASA DUNO para que podamos revisar la situación y proporcionar la información disponible sobre el despacho.
Cuando corresponda, también podrá ser necesario iniciar un reclamo ante la empresa de transporte o courier responsable del traslado.
La intervención de la empresa transportista y sus procedimientos de reclamo no limitarán los derechos que correspondan al comprador ni las responsabilidades que legalmente correspondan a CASA DUNO conforme a la normativa aplicable.
Productos en oferta, promoción o liquidación
Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación podrán quedar excluidos de las devoluciones voluntarias adicionales ofrecidas comercialmente por CASA DUNO.
Esta exclusión no afecta el derecho legal de retracto en las compras a distancia ni los derechos correspondientes por fallas, defectos, errores en el pedido u otras situaciones protegidas por la normativa aplicable.
Reembolsos y vouchers
Cuando corresponda realizar un reembolso como consecuencia del ejercicio de un derecho reconocido legalmente, CASA DUNO gestionará la restitución del importe correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
En estos casos, el comprador no estará obligado a aceptar un voucher o crédito en sustitución del reembolso que legalmente corresponda.
Cuando se trate de una devolución voluntaria adicional aceptada por CASA DUNO y no exista obligación legal de realizar un reembolso, CASA DUNO podrá ofrecer un voucher o crédito para futuras compras, informando previamente sus condiciones al comprador.
Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una falla o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, podés comunicarte con nosotros a:
CASA DUNO
Montevideo, Uruguay
Correo electrónico: contacto@casaduno.com
Recordá que, salvo en el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan, ningún producto deberá ser enviado a CASA DUNO sin haber coordinado previamente las instrucciones de devolución.
La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la Ley N.º 17.250 y demás normativa uruguaya aplicable.